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将便利送给客户 把效率留给自己——鞍湖支行智能柜员机业务转化率领跑全行

来源:发布时间:2019年04月18日

  鞍湖支行于1月11日正式上线智能柜员机,上线以来,最高单日交易量达500笔,最高单日交易量位居全行安装STM智能柜员机的机构之首。近期连续多日业务转化率位居全行第一,非现金业务转化率高居90%以上,最高达到95%。鞍湖支行加强运用智能柜员机,充分分流柜面压力,提升业务效能,提升厅堂服务能力,进一步提升了我行品牌形象。

  深入学习  快速掌握

  2019年1月份,两名“新员工”正式加入鞍湖支行团队,在全员的精心筹备下,这两名业务熟练的智能柜员便很快融入鞍湖支行,总行运营管理部专程派出业务骨干周昌英同志,利用休息时间,对支行员工进行业务培训,使支行柜面人员迅速认识并了解了这两位新同事。作为全行首家穿墙式智能柜员机运营网点,鞍湖支行相关业务人员全身心投入到智能柜员机的学习和使用中来。全面学习了STM审核员建立及注意事项、清机加钞过程及注意事项、账务处理等内容。支行全体人员就如何充分使用智能柜员机进行了探讨,并研究规划了厅堂客户动线及排队方式,为强化机器使用打好基础。

  合理部署  加强运用

  该行在厅堂部署、客户引导和业务辅导上形成了一套有效做法。该行从客户进门开始,由大堂经理负责询问客户办理的业务种类,凡是能在智能柜员机上可以办理的业务,均告知客户无需取号,并按照地面路线引导图,引导至智能柜员机。智能柜员机属于新鲜事物,尚处于磨合期,该行重点安排两名员工全程值守在两台机器旁,实时关注机器运行动态,并对客户进行辅导和辅助操作。“等当地客户逐步了解并基本掌握柜员机使用方法后,再动态调整人员配置”,周昌英同志介绍说。此外,为了方便一部分可以在机器上办理业务却拿号排队的客户,该行还安排大学生实时关注等待区的客户,询问客户办理何种业务,积极引导至智能柜员机前为其办理。

  方便客户  收获赞许

  “现在科技真是发达,没想到机器办业务比人还快。真是方便了老百姓了,现在取钱好方便。”取完存折的王大爷面露笑容,一个劲地夸赞。智能柜员机在办理各类业务上,节省了人工打印凭条、递送签字等环节,并且在计算和反应速度上,远远超过了人工处理的速度。在方便客户的同时,提升了业务效率,更重要的是降低了人为因素造成的业务差错。实现了客户满意、效率提升和合理内控的“三好”格局。“操作简单方便,就像是在使用一个大屏幕手机一样,只要学习一次,下次来就可以自己操作啦!”王大爷临走前还不忘补充道。(鞍湖支行  邱士伟)